Veilig en verantwoord spelen

Belofte inzake verantwoord spelen

ZEPHYR HOLDING SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, exploitant van casinoholyluck.nl, erkent de verantwoordelijkheid die voortvloeit uit het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid van de onderneming is erop gericht dat deelname aan kansspelen plaatsvindt op een wijze die veilig, gecontroleerd en verantwoord is. Kansspelen dienen te worden beschouwd als een vorm van vermaak en niet als een middel tot het genereren van inkomsten of het oplossen van financiële problemen. Door de onderneming worden maatregelen genomen om kwetsbare personen te beschermen en problematisch spelgedrag te voorkomen, te signaleren en te beperken. Het aanbieden van kansspelen aan minderjarigen wordt ten strengste verboden en door de onderneming worden alle redelijke maatregelen getroffen om de toegang van minderjarigen tot het platform te verhinderen. De naleving van dit beleid wordt door de onderneming als een kernverplichting beschouwd en vormt een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering.

Waarschuwingssignalen

Problematisch spelgedrag kan worden herkend aan de hand van een aantal gedragsindicatoren. Door spelers en hun naasten dient aandacht te worden besteed aan de volgende signalen:

Er wordt meer geld ingezet dan vooraf was voorgenomen, waarbij vastgestelde limieten herhaaldelijk worden overschreden en het gevoel van controle over de uitgaven verloren gaat.
Er worden pogingen ondernomen om verliezen terug te winnen door het plaatsen van steeds hogere inzetten, ook wel aangeduid als het najagen van verliezen, hetgeen kan leiden tot een escalerende financiële situatie.
Deelname aan kansspelen heeft een negatieve invloed op persoonlijke relaties, professionele verplichtingen of maatschappelijke activiteiten, waarbij het spelen prioriteit krijgt boven andere verantwoordelijkheden.
Er worden leugens verteld of informatie wordt achtergehouden aan familieleden, vrienden of andere betrokkenen omtrent de omvang van de deelname aan kansspelen of de daarmee gepaard gaande financiële gevolgen.
Geld dat bestemd is voor noodzakelijke levensuitgaven, zoals huur, voedsel of rekeningen, wordt aangewend voor deelname aan kansspelen, wat leidt tot financiële problemen.
Gevoelens van rusteloosheid, prikkelbaarheid of angst treden op wanneer niet aan kansspelen kan worden deelgenomen, hetgeen kan duiden op een afhankelijkheidspatroon.

Zelfuitsluiting

Aan spelers wordt de mogelijkheid geboden om vrijwillig een verzoek tot zelfuitsluiting in te dienen. Zelfuitsluiting houdt in dat de toegang tot het spelersaccount voor een bepaalde periode of permanent wordt geblokkeerd. Gedurende de periode van zelfuitsluiting is het niet mogelijk om gebruik te maken van de diensten van casinoholyluck.nl. Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend door contact op te nemen met de klantenservice via het opgegeven contactadres. Door de onderneming wordt een verzoek tot zelfuitsluiting zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vierentwintig uur na ontvangst van het verzoek, verwerkt. Gedurende de periode van zelfuitsluiting worden door de onderneming geen promotionele communicaties of aanbiedingen verzonden aan de betrokken speler. Na afloop van een tijdelijke uitsluitingsperiode kan de toegang tot het account uitsluitend worden hersteld na een uitdrukkelijk en schriftelijk verzoek daartoe door de speler, waarbij een bedenktijd in acht wordt genomen. Permanente zelfuitsluiting is onherroepelijk en kan na activering niet worden teruggedraaid.

Controlemogelijkheden

Teneinde verantwoord spelgedrag te bevorderen, worden door de onderneming aan spelers diverse instrumenten ter beschikking gesteld waarmee limieten kunnen worden ingesteld op financieel en tijdsgerelateerd gebied. De volgende beperkingsmaatregelen kunnen door spelers worden aangevraagd of ingesteld:

Stortingslimiet: Door de speler kan een maximumbedrag worden vastgesteld dat per dag, per week of per maand op het account gestort mag worden. Verhoging van een stortingslimiet wordt pas van kracht na een wettelijk verplichte bedenktijd.
Verlieslimieten: Een maximaal toelaatbaar verliesbedrag kan worden ingesteld voor een door de speler gekozen tijdsperiode. Zodra de vastgestelde verlimiet is bereikt, wordt verdere deelname aan kansspelen voor de betreffende periode geblokkeerd.
Inzetlimiet: Een maximale inzet per speelronde of per tijdsperiode kan worden geconfigureerd, waardoor buitensporige inzetten worden voorkomen.
Sessielimiet: Een maximale tijdsduur per speelsessie kan worden vastgesteld. Na het verstrijken van de ingestelde periode wordt de sessie automatisch beëindigd en wordt de speler van het platform afgemeld.
Realiteitscontrole: Met regelmatige tussenpozen worden herinneringen weergegeven die de speler informeren over de verstreken speeltijd en de financiële stand van zaken gedurende de sessie.
Time-out: Een tijdelijke onderbreking van het account kan worden aangevraagd voor een periode variërend van vierentwintig uur tot zes weken, gedurende welke toegang tot het account niet mogelijk is.

Verlaging van een limiet treedt onmiddellijk in werking. Verhoging van een limiet is onderworpen aan een verplichte bedenktijd overeenkomstig de geldende regelgeving.

Hulp en ondersteuning

Indien door een speler of diens naasten wordt vermoed dat sprake is van problematisch spelgedrag, wordt aanbevolen om professionele hulp te zoeken. In Nederland zijn diverse organisaties actief die gespecialiseerde ondersteuning bieden aan personen met gokgerelateerde problemen. Door deze organisaties worden vertrouwelijke gesprekken, behandelprogramma's en begeleiding aangeboden aan zowel spelers als hun familieleden en naasten. Hulp kan worden gezocht bij de huisarts, die doorverwijzing kan verzorgen naar gespecialiseerde zorgverleners op het gebied van verslavingsproblematiek. Tevens zijn er hulplijnen beschikbaar waarbij anoniem advies en ondersteuning kan worden verkregen. Door de onderneming wordt het zoeken van professionele hulp ten zeerste aangemoedigd en worden spelers actief doorverwezen naar relevante hulpverlenende instanties wanneer signalen van problematisch spelgedrag worden geconstateerd. Medewerkers van de klantenservice zijn getraind om spelers op een respectvolle en vertrouwelijke wijze te ondersteunen bij het vinden van passende hulpbronnen.

Contact opnemen

Voor vragen, verzoeken of meldingen met betrekking tot verantwoord spelen kan contact worden opgenomen met de afdeling verantwoord spelen van ZEPHYR HOLDING SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA via het volgende