Veilig en verantwoord spelen

Belofte inzake verantwoord spelen

3-102-937541 SRL, exploitant van casinoholyluck.nl, erkent de verantwoordelijkheid die voortvloeit uit het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid van de onderneming is erop gericht dat deelname aan kansspelen plaatsvindt op een wijze die veilig, gecontroleerd en verantwoord is. Kansspelen dienen te worden beschouwd als een vorm van vermaak en niet als een middel tot het genereren van inkomsten of het oplossen van financiële problemen. Door de onderneming worden maatregelen genomen om kwetsbare personen te beschermen en problematisch spelgedrag te voorkomen, te signaleren en te beperken. Het aanbieden van kansspelen aan minderjarigen wordt ten strengste verboden en door de onderneming worden alle redelijke maatregelen getroffen om de toegang van minderjarigen tot het platform te verhinderen. De naleving van dit beleid wordt door de onderneming als een kernverplichting beschouwd en vormt een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering.

Waarschuwingssignalen

Problematisch spelgedrag kan worden herkend aan de hand van een aantal gedragsindicatoren. Door spelers en hun naasten dient aandacht te worden besteed aan de volgende signalen:

Er wordt meer geld ingezet dan vooraf was voorgenomen, waarbij vastgestelde limieten herhaaldelijk worden overschreden en het gevoel van controle over de uitgaven verloren gaat.
Er worden pogingen ondernomen om verliezen terug te winnen door het plaatsen van steeds hogere inzetten, ook wel aangeduid als het najagen van verliezen, hetgeen kan leiden tot een escalerende financiële situatie.
Deelname aan kansspelen heeft een negatieve invloed op persoonlijke relaties, professionele verplichtingen of maatschappelijke activiteiten, waarbij het spelen prioriteit krijgt boven andere verantwoordelijkheden.
Er worden leugens verteld of informatie wordt achtergehouden aan familieleden, vrienden of andere betrokkenen omtrent de omvang van de deelname aan kansspelen of de daarmee gepaard gaande financiële gevolgen.
Geld dat bestemd is voor noodzakelijke levensuitgaven, zoals huur, voedsel of rekeningen, wordt aangewend voor deelname aan kansspelen, wat leidt tot financiële problemen.
Gevoelens van rusteloosheid, prikkelbaarheid of angst treden op wanneer niet aan kansspelen kan worden deelgenomen, hetgeen kan duiden op een afhankelijkheidspatroon.

Zelfuitsluiting

Aan spelers wordt de mogelijkheid geboden om vrijwillig een verzoek tot zelfuitsluiting in te dienen. Zelfuitsluiting houdt in dat de toegang tot het spelersaccount voor een bepaalde periode of permanent wordt geblokkeerd. Gedurende de periode van zelfuitsluiting is het niet mogelijk om gebruik te maken van de diensten van casinoholyluck.nl. Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend door contact op te nemen met de klantenservice via het opgegeven contactadres. Door de onderneming wordt een verzoek tot zelfuitsluiting zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vierentwintig uur na ontvangst van het verzoek, verwerkt. Gedurende de periode van zelfuitsluiting worden door de onderneming geen promotionele communicaties of aanbiedingen verzonden aan de betrokken speler. Na afloop van een tijdelijke uitsluitingsperiode kan de toegang tot het account uitsluitend worden hersteld na een uitdrukkelijk en schriftelijk verzoek daartoe door de speler, waarbij een bedenktijd in acht wordt genomen. Permanente zelfuitsluiting is onherroepelijk en kan na activering niet worden teruggedraaid.

Controlemogelijkheden

Teneinde verantwoord spelgedrag te bevorderen, stelt Holy Luck Casino de volgende hulpmiddelen ter beschikking:

Zelfuitsluiting: Zelfuitsluiting kan op verzoek worden aangevraagd door een e-mail te sturen naar de klantenservice.
Zelfbeoordelingstest: Met een zelfbeoordelingstest kan de speler nagaan of het spelgedrag nog onder controle is.
Externe hulp: Spelers worden doorverwezen naar onafhankelijke hulporganisaties, waaronder Loket Kansspel (0800 24 000 22).

Hulp en ondersteuning

Indien door een speler of diens naasten wordt vermoed dat sprake is van problematisch spelgedrag, wordt aanbevolen om professionele hulp te zoeken. In Nederland zijn diverse organisaties actief die gespecialiseerde ondersteuning bieden aan personen met gokgerelateerde problemen. Door deze organisaties worden vertrouwelijke gesprekken, behandelprogramma's en begeleiding aangeboden aan zowel spelers als hun familieleden en naasten. Hulp kan worden gezocht bij de huisarts, die doorverwijzing kan verzorgen naar gespecialiseerde zorgverleners op het gebied van verslavingsproblematiek. Tevens zijn er hulplijnen beschikbaar waarbij anoniem advies en ondersteuning kan worden verkregen. Door de onderneming wordt het zoeken van professionele hulp ten zeerste aangemoedigd en worden spelers actief doorverwezen naar relevante hulpverlenende instanties wanneer signalen van problematisch spelgedrag worden geconstateerd. Medewerkers van de klantenservice zijn getraind om spelers op een respectvolle en vertrouwelijke wijze te ondersteunen bij het vinden van passende hulpbronnen.

Bij vragen of voor meer informatie over verantwoord spelen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Holy Luck Casino via live chat of per e-mail: [email protected].

Leeftijdseis

Deelname aan spelen op Holy Luck Casino is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. De identiteit en leeftijd van spelers wordt geverifieerd conform geldende regelgeving en de voorwaarden van Holy Luck Casino.

Ondersteuning en hulpbronnen

Voor ondersteuning bij gokgerelateerde problemen kunt u contact opnemen met het Loket Kansspel via 0800 24 000 22 of bezoek loketkansspel.nl voor meer informatie en professionele begeleiding.